1.10 Grundlagen: So stellst du sicher, dass die Gästemappe genutzt wird!

Lenke die Aufmerksamkeit auf deine Gästemappe!

Deine Gästemappe ist ein äußerst nützliches Mittel, um höhere Gästezufriedenheit, mehr Umsatz und besseren Service zu erreichen, und natürlich sollen auch so viele Gäste wie möglich von deinem tollen Extraservice wissen und es ausprobieren!

Wie kannst du also erreichen, dass möglichst viele Gäste deine digitale Gästemappe kennen und nutzen?

Die Regel lautet: Schaffe mehrere Touchpoints!

Es ist wichtig, dass die Gäste nicht nur ein einziges Mal von der Gästemappe hören, sondern sie während des Aufenthaltes mehrere Male mit deiner digitalen Gästemappe in Berührung kommen.

Die besten Touchpoints sind:

• Die Gäste werden beim Check In über die digitale Gästemappe informiert.
• An der Rezeption oder in der Lobby steht ein Aufsteller mit dem QR-Code oder NFC Sticker. Diesen können die Rezeptionisten auch für die Erklärung der Gästemappe verwenden.
• Im Zimmer finden die Gäste ebenfalls einen QR-Code, oder einen ansprechenden NFC-Sticker aus Holz, über den die Gäste ganz einfach jederzeit zur digitalen Gästemappe kommen.
• Wenn du eine Morgenpost anbietest, dann drucke den QR-Code auch in der Morgenpost ab.
• Wenn du in deinem Restaurant und der Bar bevorzugt die digitale Speisekarte deiner Gästemappe nutzen möchtest, dann kannst du an den Tischen ebenfalls NFC-Sticker anbringen, durch die deine Gäste kontaktlos und hygienisch das Menü abrufen können.