1.2 Grundlagen: Was soll ich in die Gästemappe schreiben?

Was du in deine Gästemappe schreibst, bleibt ganz deiner Kreativität überlassen und hängt von deinem typischen Gästeklientel ab. Solltest du aber ein paar Ideen brauchen, dann empfehlen wir folgende Themen:

Willkommen: Schreib eine persönliche Nachricht an die Gäste! Als erste Seite empfehlen wir, sich als Eigentümer oder Direktor vorzustellen und den Gästen einen schönen Aufenthalt zu wünschen. Dabei kannst du auch auf deine Leistungen hinweisen und den Gast auf den Urlaub einstimmen. Du kannst dazu ein Foto der Gastgeber oder des Teams hinzufügen, um eine persönliche Note zu schaffen.

Infos von A bis Z: Schreibe alles hinein, was dein Hotel anbietet. Öffnungszeiten, die Outlets, ob man die Slipper nach Hause nehmen kann, was muss man auf dem Zimmertelefon vorwählen, Check Out Zeit, wo ist der Bademantel und vieles mehr. Dieses Kapitel hat vorrangig das Ziel, den Gästen unnötige Fragen an der Rezeption zu ersparen, sodass deine Gäste ohne Unterbrechung den Urlaub genießen können.

Restaurants & Bars: Präsentiere deine Outlets je auf einer eigenen Seite, auf der du das Outlet beschreibst, die Öffnungszeiten angibst und auch gleich die Speise-, und Getränkekarte präsentierst. So bekommen deine Gäste gleich mehr Lust, die Angebote deines Hotels zu nutzen.

Leistungen präsentieren: Hast du eine Wellness-Abteilung, einen Hotelshop oder Kinderclub? Widme diesen jeweils eine eigene Seite, auf der du alle Leistungen und Infos präsentierst und den Gast zum Besuch einlädst.

Aktivitäten: Biete erstklassigen Gästeservice und lade deine Aktivitätentipps hoch. So können deine Gäste bequem im Bett alle deine persönlichen Ausflugstipps und Empfehlungen für die Region durchstöbern und den nächsten Tag planen. Kleiner Tipp: Wenn du Skipässe, Touren oder ähnliches an der Rezeption verkaufst, dann schreib dies dazu und freu dich über die Zusatzverkäufe!

Tagesprogramm: Du kannst alle deine Termine bequem mit unserem vollautomatischen Terminkalender planen. Das eignet sich besonders für das hoteleigene Aktivprogramm, Saunaaufgüsse oder das Kinderprogramm (Mehr dazu in unserem Artikel über den Terminplaner). Erstelle anschließend eine eigene Seite für den Terminkalender in der Gästemappe, und schon hast du stets automatisch alle Termine in der Gästemappe.

Morgenpost: Nutzt du auch unsere Morgenpost, dann kannst du diese online stellen, indem du den entsprechenden Baustein in deiner Gästemappe platzierst. Hier finden deine Gäste stets automatisch die aktuellste Morgenpost, ohne dass du diese extra hochladen musst.

Gerne erstellen wir dir auf Anfrage die erste Version deiner Gästemappe.